8月26日，王女士在温州新城客运中心购买了一张附有“乘客人身意外伤害险”的温州至杭州的车票。去杭州途中，她无意中发现这份保险单右边附有“回执联”，清楚注明：以防特殊意外备用，将您的姓名、身份证号码及车次填写撕下此联投入车站保险回执箱。“那如果没填写并投入回执箱内，是否意味着出事故就得不到理赔？”王女士对此提出疑问。
　　在新城客运中心，笔者看到，除站内售票大厅通往候车大厅的一旁小角落摆放着一个白色保险回执箱外，车站内看不到其他关于保险单的任何说明、提醒。购票过程中，如乘客购买参保车票，售票员会将一张价值2元“乘客人身意外伤害险”保险单和车票一起装订后交予乘客，对于保险单是否要填写回执只字不提。而前来购票的乘客一般较匆忙，买到车票后立即跑到候车厅等车，对一旁的回执箱也是视若无睹。
　　从事外贸生意的陈先生告诉笔者，他每月要去宁波五六次，只知道花钱买保险，不知道有保险回执联这回事。“不填应该没事吧，保险单应该有效吧？”陈先生一脸疑惑。而一位赶着去杭州的李老伯则说，尽管他知道保险单上有回执联，但是有时赶车很急，没时间填，所以就不写了。至于不填会不会失效，李老伯表示不清楚。随后，笔者在现场看了一下，10分钟内，无一人将回执联填写并投入车站保险回执箱内。
　　不填写能否得到赔偿呢？新城客运中心负责人表示，原先站里明确规定要填写回执联，考虑许多乘客急着赶车，没时间填写。该中心便和保险公司商谈并决定：如发生意外，未填写保险单回执联的乘客，凭借当日车票和保险单也可理赔。
　　至于事故中，发生乘客保险单丢失、又没有将回执联投入箱内的情况，该负责人称，他们的电脑有相应的记录，能显示车次、座位，出意外仍可理赔。如事故较严重，现场证据消失，处理较难，容易造成赔偿纠纷，不过还没遇到过这种情况。
　　此外，太平洋人寿温州中心支公司理赔科的蔡先生表示，如出事故，即使回执联没投入回执箱，只要客运中心和保险公司调查取证后，保险公司也会照赔，只是这会对理赔的确认带来很大麻烦。因此，请乘客从保护自身利益出发，认真填写回执联并投入保险回执箱。一旦发生意外事件，保险公司很快就能确认乘客的身份并进行理赔。
　　一位律师则建议，售票员在销售保险单的同时，最好同时在电脑中记录旅客的姓名等，这样就不需要填写回执联了。